(ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 社長兼最高運営責任者（COO）・S・クーパーの「サービスの哲学」〔下〕人材観) 顧客に共感できる心が最高のサービスを生み出す

「THE21」——2007.8